Parece sencillo anunciar tu sitio web a través de Google Merchant, ¿verdad?
Tus productos no están prohibidos y tu sitio es claro y fácil de usar, pero al lanzar la publicidad en Google Merchant Center, una y otra vez recibes rechazos y bloqueos de la cuenta…
Podrías leer las reglas oficiales de anuncios de productos en la ayuda y las políticas de Merchant Center, intentar, experimentar y aprender de tus propios errores, tratando de adivinar qué no les gusta a los moderadores cuando bloquean la cuenta con el motivo de “engaño”.
Te propongo aprovechar mi experiencia y ahorrar tu tiempo.
Descubre qué debes ajustar en tu sitio y en qué aspectos prestar atención para pasar la moderación en Google Merchant Center. Lee más en este artículo.
Además, puedes contactarme para realizar una auditoría de tu sitio antes de la moderación en Google Merchant Center.
Lista de verificación para la moderación en Google Merchant Center
Entonces, lo más importante es que la temática y el surtido de productos no infrinjan las normas sobre contenido o actividades prohibidas.
Sitio web monolingüe:
- Todas las páginas (inicio, pago, devoluciones, envío, contacto) deben estar en un solo idioma; no se permite mezclar varios idiomas a la vez. Las descripciones de categorías, productos, páginas de filtros, metatags, banners en el sitio y los datos del feed de productos para Google deben estar en un solo idioma.
- Si el sitio es bilingüe, una traducción incorrecta o la misma versión del contenido sin traducción en ambos idiomas, puede ser motivo de bloqueo por “distorsión de datos”
- Cada versión lingüística de la página principal y las páginas estáticas (pago, envío, devoluciones y otras accesibles desde el menú) debe tener su traducción correspondiente en el idioma respectivo.
- Para la moderación de Merchant, es peor tener una metaetiqueta en un idioma diferente al de la página que no tener metaetiqueta.
- Las versiones en diferentes idiomas deben estar vinculadas mediante el parámetro hreflang.
Seguridad del sitio web:
El sitio tiene más de 6 meses de antigüedad.
Certificado SSL pagado.
Mapa XML del sitio agregado en Search Console.
Archivo Robots.txt con enlace añadido al Sitemap.xml.
Versión adaptable o móvil correcta.
Página separada de opiniones con posibilidad de dejar nuevos comentarios.
Información de contacto completa: máxima cantidad de contactos de la empresa, incluyendo dirección física real.
Páginas estáticas completas: Envío, Devoluciones, Pago, Contacto, Sobre nosotros, Política de privacidad, con enlaces en el Footer y Header.
Metaetiquetas en el idioma correcto, sin duplicados ni títulos o descripciones vacíos.
Todos los productos que se pueden agregar al carrito están en stock.
Toda la información es verídica, sin promesas erróneas o imposibles de cumplir.
Fotografías de alta calidad en los productos (los productos sin foto se eliminan de los feeds).
Más del 80% de las páginas indexadas en Google.
Alta velocidad de carga de página, especialmente LCP (Largest Contentful Paint).
Las ventanas emergentes y banners no bloquean la información sobre los productos en el sitio.
No hay scripts peligrosos ni virus en el sitio.
Pago en línea con tarjeta:
Hay un sistema de pago en línea con tarjeta donde se pueden ingresar 16 dígitos, fecha de vencimiento, CVV y nombre del titular de la tarjeta.
En el nombre del método de pago están las palabras: “en línea” y “tarjeta”.
En una página separada llamada «Pago» se indica el método de pago con tarjeta en línea.
El pago en línea está disponible para todos los métodos de entrega (incluso recogida en tienda).
El monto en el carrito coincide con el monto que cobra el servicio de pago.
Los métodos de pago en el checkout coinciden con los descritos en la página estática de pago.
Los métodos de pago en el checkout coinciden con los descritos en las secciones de descripción de productos.
En la página de checkout hay un enlace a la página estática de pago.
Los íconos de Visa, Mastercard y otros métodos de pago aceptados están añadidos en el footer.
No hay mensaje después de una compra exitosa con tarjeta que indique contactar al gerente.
Si existe un monto mínimo para realizar pedidos, indíquelo en todos los productos y en la página de pago (o en la página de envío y pago).
Requisitos para la página principal
Hay información sobre a qué se dedica la empresa y qué productos ofrece el sitio.
Enlaces internos a las categorías principales.
Banners actualizados en el idioma correspondiente.
Sección de productos populares.
Opiniones de clientes.
Texto sobre la empresa.
Página “Sobre nosotros”
Está presente y contiene información completa sobre la empresa: cuánto tiempo lleva funcionando, personal, y otros detalles.
Incluye una propuesta única de valor (PUV).
Cuenta la historia del negocio y describe los problemas que resuelve, especialmente relevante para mercados como EU, US, CA, UK, AU.
Página “Contacto”
Hay una página de contacto independiente con enlaces en el encabezado y pie de página.
Dirección real de la entidad jurídica y de la tienda física.
Está registrada o en estado de espera en Google My Business.
Número de teléfono fijo, correo electrónico y horario de atención.
Formulario de contacto con tiempo estimado de respuesta.
Los datos en la página de contacto coinciden con los datos en Google Merchant Center.
Página “Política de privacidad”
Hay una página separada de “Política de privacidad”.
Se detallan los datos que se recopilan, incluyendo contadores como Google Analytics, Meta Pixel, etc.
Se explica cómo se usan los datos (remarketing, newsletters, SMS).
Existe una página separada de “Términos y condiciones” para publicidad en Europa, y los contadores están desactivados hasta que el usuario da su consentimiento.
Página “Envíos”
Hay páginas de “Envíos” o “Pago y envío”. La información de envío y pago es coherente en todos los idiomas.
Incluye los términos: “dirección específica”, “por todo el país” (o el país configurado), y la entrega está disponible para todas las regiones y métodos con posibilidad de indicar código postal, región, ciudad, pueblo, calle, casa, departamento.
Todos los operadores con entrega a domicilio están añadidos en Google Merchant Center como métodos de envío separados.
Se especifican plazos y costos de envío, tiempo de procesamiento del pedido y costo para cada método.
Se indica que se proporciona número de seguimiento tras la compra para que el cliente pueda rastrear el paquete.
La información sobre envío gratuito (si la hay) es uniforme en la página “Envíos”, en el checkout, en las descripciones de productos y en Google Merchant Center.
El envío internacional está descrito por separado con detalles. Los datos en la página “Envíos” coinciden con los de Google Merchant Center.
Los datos en la página “Envíos” coinciden con los datos en la página de producto y con los métodos de envío en el checkout.
Página “Devoluciones”
Existe una página separada llamada «Política de devoluciones y reembolsos» o «Cambio y devoluciones».
Se describe el procedimiento que debe seguir el comprador para realizar una devolución.
Se especifican las condiciones que deben cumplirse para devolver un producto y se indican qué productos no son retornables.
Se señala el plazo desde la fecha de recepción del producto dentro del cual el comprador puede devolverlo.
Se explica quién paga el envío del producto de vuelta y quién cubre el envío si el vendedor no puede aceptar el producto.
Se indica a dónde enviar el producto y cómo se generan los documentos de devolución.
Se especifica el tiempo y las formas de devolución del dinero tras la aprobación exitosa de la solicitud.
Hay un método para el reembolso a través del sistema de pago. El procedimiento para cambios está detallado.
Los datos sobre devoluciones coinciden con los ingresados en Google Merchant Center.
Si tu producto o parte de ellos no puede ser devuelto según la legislación vigente, indica esta información con extractos concretos de la ley y las categorías específicas de productos donde no es posible la devolución.
Requisitos para Google Ads
Los productos en Google Merchant Center han estado activos al menos 10 días, sin problemas de moderación, y solo después se crearon las campañas publicitarias Google Standard Shopping y PMax.
Si creaste una nueva cuenta publicitaria pero tuviste bloqueos anteriores, añadiste un método de pago único nuevo que antes no se usaba en los servicios de Google.
Se han gastado al menos $100 en otras campañas publicitarias (búsqueda, video, display, local, etc.) antes de lanzar Google Standard Shopping y Performance Max.
Se lanzaron las campañas Google Standard Shopping y PMax después de haber gastado al menos $100 en otras campañas publicitarias.
Requisitos para Google Merchant Center
Derechos sobre el sitio web confirmados. La información de la empresa está completa y coincide con la información del sitio.
Información de envío completada, con al menos una opción de envío con dirección exacta que coincida con la información del sitio.
Colores de marca y logo añadidos.
Número de teléfono confirmado vía SMS, que coincide con el número estático en el footer del sitio.
Feed(s) añadidos.
Errores básicos de productos corregidos: baja calidad de imágenes, falta de características del producto (talla de ropa, color), descripciones demasiado largas, etc.
Todas las desviaciones graves corregidas, o los productos con errores que no se pueden corregir han sido eliminados de los feeds.